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佐川急便にて全国一律1,000円となっております。
また、10,000円以上のご購入で送料無料となります。

プレゼント包装は行っておりません。

誠に恐れ入りますが決済後のクーポン使用・注文のキャンセルは致しかねます。
必ず決済の画面にてご確認をお願いいたします。

お支払い方法について

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以下の支払い方法がございます。

・クレジットカード【 VISA / Master Card / American Express/JCB】

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あいにく注文後の変更はいたしかねます。

配送について

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佐川急便のみでの配送となります。

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※配送先の間違いなどに関しましては、十分ご注意ください。

土日祝を除く3営業日以内の発送となります。あいにく日付の指定はいたしかねますのでご了承ください。
※予約購入商品に関しましては、商品入荷次第の発送となります。

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海外への発送は当ショップでは対応できかねます。

ご注文のキャンセル・変更について

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注文後の変更はいたしかねます。確認後の確定をお願いいたします。

あいにく注文後のキャンセル・返品・交換はいたしかねます。

商品がお肌に合わない場合は直ちにご使用を中止してください。
ただし、ご使用後の肌トラブルなどによるご返品は承っておりませんので予めご了承ください。

発送後の変更はいたしかねますので、再配達にて対応をお願いいたします。

返品について

ご注文と異なる商品をお届けした場合や到着時に商品が破損していた場合に限り、交換・返品を承ります。交換の際はお手数ですが、1週間以内に弊社に通知の上、ご返送をお願い致します。送料はお客様負担でお願いいたします。

お客様都合による返品・交換はお受け出来ません。

 

不良品・誤配送について

販売商品の管理及び配送は万全の体制で行っておりますが、万が一不良品や誤配送があった場合には出来るだけ速やかにご連絡いただくようお願いいたします。

確認後直ちに良品に交換させていただきます。なお商品交換等の際にかかる費用は弊社で負担させていただきます。

ただし、下記項目に該当する場合はこの限りではございません。

1. 製品到着後、3日以上経過した製品

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その他のご質問

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